ZEESUPP – HELP CENTER
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Frequently Asked Questions
Return/ Refund
最正确且迅速的方式为：
在收到产品后的30天内与我们联系，你可以通过livechat或者email，我们的客户会根据你的情况回复给你如何退货的详细信息。
请知悉，所有退换必须在产品完好、未磨损的原始状态下退回。
并请：
退回包裹时，请留下一张纸条。记录你的姓名、订单号、下单时使用的邮箱以及一个简短的笔记，用来描述退货原因，以便我们的仓库可以检查。
如果你的眼镜在退回的运输过程中丢失了，ZEESUPP会很难过的。
因此，建议通过可追踪的方法运送您的退货。
我们希望高效准确得提供给你需要的产品。如果产品的质量无法让你满意，那么你可以使用如下退换指南。
**365天的保修**
ZEESUPP提供365天的质量保证期（从收到产品之日起），包括基础的使用指导。本保证不包括因意外事故、人为疏忽或保养不当造成的损坏。
**30天换货和退货**
质量有问题的产品可以在收到后的30天内进行退换。对于收货已经超过30天的物品，我们不可能处理非质量问题的退换货请求；
如果下单时不小心选错参数，很抱歉我们不负责退换成本，请您自行退货；
如果您想换货，我们会在收到您退回的包裹后将新物品寄给您。请注意，新产品的价格应与原产品相同，如有差价，则需支付差价。
**上图**
1.联系客服；2.48小时内处理结果；3.1质量问题：寄回；4.1.获取退货地址，ZEESUPP收到退货后完成补发或者退款
3.2 非质量问题：寄回（请自行承担寄回运费）；4.2ZEESUPP收到退货后完成补发或者退款
**ZEESUPP保证**
如果我们在处理订单时出现错误，例如送错物品、残次品，我们无条件提供预付的运费标签、补发或者全额退款；
**订单修改/取消**
如果您想更改/取消您的订单，请联系我们的ZEESUPP客户服务团队。
但是，对于任何修改/取消申请，如果项目已经在处理阶段，请参阅下面的图表，以查看作为处理费的额外费用。
**上图**
未寄出：0费用
已寄出：50%订单总额
**关于返回**
1. 请不要将退货寄到包裹上的寄件人地址，这不是退货地址，会影响您退货处理的时效和退款。您只应邮寄到我们客户服务部提供的地址。
2. 请确保您的退回包裹中没有ZEEZUPP提供范围之外的产品，我们不负责将这些物品退回给您。
3. 退货后，请与客户服务部联系，提供退货单号，以便我们尽快进行下一步处理。
**关于退款**
退款将按原付款方式发放。请理解由于支付平台的处理和审核机制，您的退款可能需要额外的3-7个工作日来处理。谢谢您的耐心和理解。
Delivery / Shipping
When you click the button labeled **Pay Now.**
Sorry, but we do not allow multiple discounts.
That means only one coupon per purchase. Please pay attention to the validity time of your coupon to avoid waste.
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If you want our Customer Service Center to help you reset your password, you can give us a password you want to use and we can help you reset it and then tell you the new password if you want.
a.一次订单只允许使用一张优惠券；
b.优惠券过期；
c.优惠券不适用于您选择的产品；
d.产品已经打折，不能一起使用优惠券；
e.您可以通过聊天、电话或联系我们与我们联系。
聊天时间:
周一至周五上午7:00至次日凌晨1:00（太平洋时间）
周六-周日下午5:00 -次日凌晨1:00（太平洋时间）
（你可以点击右下角的聊天按钮）
联系我们:
https://www.zeesupp.com/contact-zeesupp
a. Only one coupon is allowed for one order;
b. Your coupon expires;
c. The coupon is not eligible for the product you select;
d. The product is already on discount and can’t use the coupon together;
e. you may reach us by chat, phone, or Contact Us.
Chat Hours:
Mon. – Fri. 7:00 AM – 1:00 AM next day (PT)
Sat. – Sun. 5:00 PM – 1:00 AM next day (PT)
(You can click on the chat button in the lower right corner)
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Payment
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Order / General
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